Netquest

Vzory dotazníků Spokojenost zákazníků

Hodnocení podpory / zákaznického servisu

Vážený zákazníku,

vyplňte prosím dotazník týkající se Vašeho posledního kontaktu se zákaznickým servisem.

Váš názor pomůže zlepšit naše služby v budoucnu.

Děkujeme!

1. Jak jste se kontaktoval/a náš zákaznický servis? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Telefon
	Webový chat
	E-mail
	Osobně
	Fax
	Jinak (prosím uveďte):

2. Kontaktoval/a jste nás telefonem - Jak dlouho jste čekal/a, než byla naše podpora dostupná? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Méně než 1 minutu
	1 až 3 minuty
	3 až 5 minut
	5 až 10 minut
	Více jak 10 minut

3. Kontaktoval/a jste nás e-mailem nebo faxem - jak dlouho trvalo, než jste dostal/a odpověď? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Pod 2 hodiny
	2 - 6 hodin
	6 - 12 hodin
	1 pracovní den
	Více než 1 pracovní den
	Nekontaktovali mě

4. Jak dlouho trvalo řešení problému? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Méně než 5 minut		Více jak 30 minut
	5 až 10 minut		Do dalšího dne
	10 až 20 minut		Více jak den
	20 až 30 minut

5. Jak jste byl/a spokojen/a se zákaznickou podporou? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

Velmi spokojený/á

Spíše spokojený/á

Nevím

Spíše nespokojený/á

Velmi nespokojený/á

6. Jak jste byl/a spokojen/a s řešením problému? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

Velmi spokojený/á

Spíše spokojený/á

Nevím

Spíše nespokojený/á

Velmi nespokojený/á

7. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Ano
	Ne

8. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. ^*

Můžete zadat pouze jednu odpověď na každý řádek.

	Velmi slabé	Slabé	Neutrání	Dobré	Velmi dobré
Příjemnost	Příjemnost - Velmi slabé	Příjemnost - Slabé	Příjemnost - Neutrání	Příjemnost - Dobré	Příjemnost - Velmi dobré
Vstřícnost	Vstřícnost - Velmi slabé	Vstřícnost - Slabé	Vstřícnost - Neutrání	Vstřícnost - Dobré	Vstřícnost - Velmi dobré
Profesionalita	Profesionalita - Velmi slabé	Profesionalita - Slabé	Profesionalita - Neutrání	Profesionalita - Dobré	Profesionalita - Velmi dobré
Zdvořilost	Zdvořilost - Velmi slabé	Zdvořilost - Slabé	Zdvořilost - Neutrání	Zdvořilost - Dobré	Zdvořilost - Velmi dobré
Pochopení a znalost problému	Pochopení a znalost problému - Velmi slabé	Pochopení a znalost problému - Slabé	Pochopení a znalost problému - Neutrání	Pochopení a znalost problému - Dobré	Pochopení a znalost problému - Velmi dobré
Zájem o řešení Vašeho problému	Zájem o řešení Vašeho problému - Velmi slabé	Zájem o řešení Vašeho problému - Slabé	Zájem o řešení Vašeho problému - Neutrání	Zájem o řešení Vašeho problému - Dobré	Zájem o řešení Vašeho problému - Velmi dobré
Způsob doplňujících dotazů	Způsob doplňujících dotazů - Velmi slabé	Způsob doplňujících dotazů - Slabé	Způsob doplňujících dotazů - Neutrání	Způsob doplňujících dotazů - Dobré	Způsob doplňujících dotazů - Velmi dobré
Poskytnuté informace v průběhu řešení	Poskytnuté informace v průběhu řešení - Velmi slabé	Poskytnuté informace v průběhu řešení - Slabé	Poskytnuté informace v průběhu řešení - Neutrání	Poskytnuté informace v průběhu řešení - Dobré	Poskytnuté informace v průběhu řešení - Velmi dobré

9. Pokud budete mít v budoucnu problém, ozvete se naší podpoře? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Ano
	Ne

10. Jak byste ohodnotil/a naši technickou podporu v porovnání s jinou?

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Mnohem lepší než ostatní
	Lepší než ostatní
	Stejná jako ostatní
	Horší než ostatní
	Mnohem horší než ostatní
	Nikdy jsem nekomunikoval/a s jinou podporou
	Nevím

11. Jaká je pravděpodobnost, že byste naši podporu doporučil/a ostatním zákazníkům? ^*

Určitě nedoporučím

Určitě doporučím

12. Máte nějaké připomínky nebo komentáře, jak bychom mohli vylepšit náš zákaznický servis?

Spokojenost zákazníků

Průzkum spokojenosti zákazníků je základem podnikání. Zjistěte, co si zákazníci myslí o Vaší společnosti a Vašich produktech / službách.

Ještě jste neslyšeli o Netquest?

Netquest je průzkumná platforma pro tvorbu, distribuci a okamžitou analýzu on-line průzkumů.

Pomocí jednoduchých průvodců vytvoříte vlastní dotazník a zašlete jej skupině příjemců, např. klientům, zaměstnancům nebo jakékoliv sociální skupině.

Poznejte všechny možnosti

Vzory dotazníků Spokojenost zákazníků

Hodnocení podpory / zákaznického servisu

1. Jak jste se kontaktoval/a náš zákaznický servis? *

2. Kontaktoval/a jste nás telefonem - Jak dlouho jste čekal/a, než byla naše podpora dostupná? *

3. Kontaktoval/a jste nás e-mailem nebo faxem - jak dlouho trvalo, než jste dostal/a odpověď? *

4. Jak dlouho trvalo řešení problému? *

5. Jak jste byl/a spokojen/a se zákaznickou podporou? *

6. Jak jste byl/a spokojen/a s řešením problému? *

7. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? *

8. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. *

9. Pokud budete mít v budoucnu problém, ozvete se naší podpoře? *

10. Jak byste ohodnotil/a naši technickou podporu v porovnání s jinou?

11. Jaká je pravděpodobnost, že byste naši podporu doporučil/a ostatním zákazníkům? *

12. Máte nějaké připomínky nebo komentáře, jak bychom mohli vylepšit náš zákaznický servis?

Spokojenost zákazníků

Ještě jste neslyšeli o Netquest?

1. Jak jste se kontaktoval/a náš zákaznický servis? ^*

2. Kontaktoval/a jste nás telefonem - Jak dlouho jste čekal/a, než byla naše podpora dostupná? ^*

3. Kontaktoval/a jste nás e-mailem nebo faxem - jak dlouho trvalo, než jste dostal/a odpověď? ^*

4. Jak dlouho trvalo řešení problému? ^*

5. Jak jste byl/a spokojen/a se zákaznickou podporou? ^*

6. Jak jste byl/a spokojen/a s řešením problému? ^*

7. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? ^*

8. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. ^*

9. Pokud budete mít v budoucnu problém, ozvete se naší podpoře? ^*

11. Jaká je pravděpodobnost, že byste naši podporu doporučil/a ostatním zákazníkům? ^*