Hodnocení podpory / zákaznického servisu

1. Jak jste byli spokojeni se zákaznickou podporou? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

Velmi spokojený/á

Spíše spokojený/á

Nevím

Spíše nespokojený/á

Velmi nespokojený/á

2. Jak jste byli spokojeni s řešením problému? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

Velmi spokojený/á

Spíše spokojený/á

Nevím

Spíše nespokojený/á

Velmi nespokojený/á

3. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Ano
	Ne

4. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. ^*

Můžete zadat pouze jednu odpověď na řádku.

	Velmi slabé	Slabé	Neutrání	Dobré	Velmi dobré
Vstřícnost	Vstřícnost - Velmi slabé	Vstřícnost - Slabé	Vstřícnost - Neutrání	Vstřícnost - Dobré	Vstřícnost - Velmi dobré
Profesionalita	Profesionalita - Velmi slabé	Profesionalita - Slabé	Profesionalita - Neutrání	Profesionalita - Dobré	Profesionalita - Velmi dobré
Zdvořilost	Zdvořilost - Velmi slabé	Zdvořilost - Slabé	Zdvořilost - Neutrání	Zdvořilost - Dobré	Zdvořilost - Velmi dobré
Znalost problému	Znalost problému - Velmi slabé	Znalost problému - Slabé	Znalost problému - Neutrání	Znalost problému - Dobré	Znalost problému - Velmi dobré
Účinnost při řešení problému	Účinnost při řešení problému - Velmi slabé	Účinnost při řešení problému - Slabé	Účinnost při řešení problému - Neutrání	Účinnost při řešení problému - Dobré	Účinnost při řešení problému - Velmi dobré
Způsob doplňujících dotazů	Způsob doplňujících dotazů - Velmi slabé	Způsob doplňujících dotazů - Slabé	Způsob doplňujících dotazů - Neutrání	Způsob doplňujících dotazů - Dobré	Způsob doplňujících dotazů - Velmi dobré

5. Jak dlouho jste čekali na telefonu, než byla naše podpora dostupná? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Méně než 1 minutu
	1 až 3 minuty
	3 až 5 minut
	5 až 10 minut
	Více jak 10 minut

6. Jak dlouho trvalo řešení problému? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Méně než 5 minut		Více jak 30 minut
	5 až 10 minut		Do dalšího dne
	10 až 20 minut		Více jak den
	20 až 30 minut

7. Kolikrát jste kontaktoval zákaznickou podporu před tím než se vyřešil Váš problém? ^*

Můžete vybrat pouze jednu odpověď.

	Jednou
	Dvakrát
	Třikrát
	Více než třikrát
	Problém je nevyřešen

Vzory dotazníků Spokojenost zákazníků

1. Jak jste byli spokojeni se zákaznickou podporou? ^*

2. Jak jste byli spokojeni s řešením problému? ^*

3. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? ^*

4. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. ^*

5. Jak dlouho jste čekali na telefonu, než byla naše podpora dostupná? ^*

6. Jak dlouho trvalo řešení problému? ^*

7. Kolikrát jste kontaktoval zákaznickou podporu před tím než se vyřešil Váš problém? ^*

8. Máte nějaké připomínky, nebo návrhy? ^*

Ještě jste neslyšeli o Netquest?

Vzory dotazníků Spokojenost zákazníků

Hodnocení podpory / zákaznického servisu

1. Jak jste byli spokojeni se zákaznickou podporou? *

2. Jak jste byli spokojeni s řešením problému? *

3. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? *

4. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. *

5. Jak dlouho jste čekali na telefonu, než byla naše podpora dostupná? *

6. Jak dlouho trvalo řešení problému? *

7. Kolikrát jste kontaktoval zákaznickou podporu před tím než se vyřešil Váš problém? *

8. Máte nějaké připomínky, nebo návrhy? *

Ještě jste neslyšeli o Netquest?

1. Jak jste byli spokojeni se zákaznickou podporou? ^*

2. Jak jste byli spokojeni s řešením problému? ^*

3. Pokud Váš problém nebyl vyřešen, nabídla Vám naše podpora další pomoc? ^*

4. Ohodnoťte prosím naši zákaznickou podporu podle následujících faktorů. ^*

5. Jak dlouho jste čekali na telefonu, než byla naše podpora dostupná? ^*

6. Jak dlouho trvalo řešení problému? ^*

7. Kolikrát jste kontaktoval zákaznickou podporu před tím než se vyřešil Váš problém? ^*

8. Máte nějaké připomínky, nebo návrhy? ^*